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企业EAP—员工心理援助

发布时间:2021-06-16 17:06:08 浏览次数:140次

  何为EAP

EAP ( Employee Assistance Program ) 是企业员工心理帮助计划的简称,最早出现于20世纪40年代的美国。它充分发挥心理学对企业生存发展的作用,是一项由应用心理学专家(心智教练)深入企业,根据企业具体情况,通过对企业的诊断,为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案,提高员工个人绩效和企业整体效能。
如今,由于它对企业提高劳动生产率以及形成健康积极的企业文化的作用,已为世界各知名企业所广泛接受,成为现代企业人力资源管理的重要手段。
西方发达国家多年实践证明,EAP是解决职业心理健康问题的最优方案。至 1999 年,财富 500 强企业中 80% 的企业引进EAP服务。

  一、EAP的服务内容
EAP 为企业服务的内容有很多类型,有管理员工问题、有改进工作环境问题;运用建设性的对质、激励和短期的干涉方法,EAP 服务的内容可以使得那些拥有影响到业绩表现的个人问题的员工,认识到个人问题和表现之间的关系等。EAP 服务还包括压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等。具体地讲,可分成三个部分:

1、针对造成问题的外部压力源本身去处理,即减少或消除不适当的管理和环境因素;

2、处理压力所造成的反应,即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导;

3、改变个体自身的弱点,即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。

今天,EAP 已经发展成一种综合性的服务,它的内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等等各个方面,它会全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱,减轻员工的压力,维护其心理健康。

二、EAP服务的益处
EAP的发展首先是因为越来越多的企业认识到EAP可以帮助企业省钱——员工的心理问题影响个人和企业的绩效是一个常识。在早期,企业可以把那些由于心理问题而导致工作效率低下或者不胜任工作的员工解雇。后来人们发现,企业解雇老员工、聘用和培养新员工需要付出很高的成本和代价。因此,企业不再简单地因个人心理问题解雇员工,而是采取了措施,帮助员工预防和解决工作及生活中的心理问题。

国外做了不少关于EAP成本-收益的分析研究,发现EAP有很高的投资回报率。美国通用汽车公司的员工帮助计划每年为公司节约3,700万美元的开支,其中1万名加入该项计划的员工平均每人节约3,700美元。美国联合航空公司估计在员工帮助计划上1美元的投入能够得到16.95美元的回报。美国联邦政府卫生和人事服务部实施的员工咨询服务计划的成本效益分析显示,员工咨询服务计划的回报率为29%。

EAP与人力资源管理尤其是近20年的发展,EAP已经从最初酗酒、滥用药物等行为矫正发展到现在对个人问题的全面帮助,现在的EAP还涉及到与员工心理问题相关的组织和工作设计、企业文化、管理风格、员工发展等方面,越来越多地与企业的人力资源管理联系在一起。

研究还发现,EAP的实施结果和人力资源管理目标是一致的。EAP给企业带来的非财务收益,除了前文所述的提高留职率、提升员工士气、改善组织气氛外,还将建立尊重员工价值、关心员工困境的文化;培养注重解决问题和个人发展的学习型文化;帮助企业更好地应对业务重组、并购、裁员等变革和危机;改善管理风格、沟通关系和组织、工作设计……这些正是现代人力资源管理渴望达到的目标。从EAP模式发展来看,其涵盖内容与一般人力资源管理发生了越来越多的重叠。有专家指出,EAP将成为主流的组织干预、组织发展以及管理思想的一部分。


下一条:EAP项目的导向

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